Le Covid-19 accélère la digitalisation des banques

La pandémie précipite la révolution numérique: enseignes traditionnelles et fintechs multiplient les innovations pour basculer dans une nouvelle ère.

Après avoir lancé au Maroc un «conseiller digital » via un chatbot, ce logiciel robot qui dialogue avec le client, Bank of Africa (BOA) a mis en service mi-novembre un nouveau mode d’interaction avec ses clients marocains à travers l’application WhatsApp, poursuivant ainsi sa mutation numérique.

Plus globalement, le Nigeria, décidé à devenir une cashless society à partir de 2020, a renforcé sa politique sans numéraire en taxant cette année de 2 % à 3 % les opérations de retrait ou de dépôt effectuées dans les établissements. «Cela pourrait être le début de la fin des banques physiques au Nigeria», a commenté Oluwatosin Ajani, un économiste de Lagos.

Ces initiatives, destinées à réduire les contacts physiques et les échanges d’argent liquide en temps de pandémie, donnent un coup de fouet à la transformation numérique déjà en marche ces dernières années sur le continent. Les opérateurs (Orange, MTN, Safaricom, Airtel, Vodacom, etc.) ont lancé avec un temps d’avance le mobile money (les transactions opérées via un téléphone portable), aux...