Les centres d'appels africains pris en tenaille

L'entrée en vigueur d'une loi française qui limite drastiquement le démarchage téléphonique et l'essor de l'intelligence artificielle menacent des dizaines de milliers d'emplois dans les call centers du continent, notamment au Maroc et en Tunisie. Pour ce secteur, s'adapter à cette nouvelle donne devient une urgence vitale.

Ministre marocain de l'Inclusion économique, de la Petite entreprise, de l'Emploi et des Compétences, Younes Sekkouri estime qu'entre 40 000 et 50 000 emplois seraient menacés dans le royaume par la nouvelle loi française interdisant le démarchage téléphonique sans consentement préalable, sous peine de sanctions. Les consommateurs français sont dérangés jusqu'à une quinzaine de fois par jour – dès 9 heures du matin, week-ends compris… – sur leur ligne téléphonique fixe, et parfois sur leur portable, par des appels de télémarketing insistants… Les gens sont d'autant plus exaspérés que les mesures adoptées en France ces dernières années – comme la possibilité d'inscrire leur numéro de téléphone sur Bloctel, un registre supposé réduire le nombre d'appels reçus – se sont avérées parfaitement inefficaces. En juin 2025, les députés de l'Hexagone ont donc voté, dans une rarissime unanimité de toute la classe politique française, l'interdiction de toute prospection commerciale par téléphone sans opt-in publicitaire, c'est-à-dire...